Când te pregătești să pleci într-o călătorie, ultimul lucru la care te gândești este că s-ar putea să ți se refuze îmbarcarea în avion. Cu toate acestea, există momente în care pasagerilor li se refuză accesul în avion. Așadar, care sunt drepturile pasagerilor în astfel de situații? Află totul despre refuzul la îmbarcare și despre cum poți primi compensație pentru inconveniențele cauzate.
Cauzele refuzului la îmbarcare
Una dintre principalele cauze ale refuzului îmbarcării este suprarezervarea. Companiile aeriene vând adesea mai multe bilete decât locurile disponibile în avion, anticipând că un număr de pasageri nu se va prezenta la zbor. Dacă toți pasagerii vin, compania aeriană trebuie să refuze îmbarcarea unora dintre ei.
Alte motive pentru refuzul la îmbarcare includ: nerespectarea condițiilor de check-in, probleme legate de pașaport sau viză și situații de securitate.
Drepturile pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare
Conform regulamentului UE 261, pasagerilor li se acordă anumite drepturi în cazul în care sunt refuzați la îmbarcare. În primul rând, compania aeriană trebuie să le ofere pasagerilor opțiunea de a fi reprogramați pe un alt zbor sau de a primi rambursarea costului biletului.
Pe lângă aceasta, pasagerul ar trebui să primească compensație. Suma compensației variază în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii cauzată de refuzul îmbarcării.
Despăgubiri și compensații în caz de refuz
Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, ai dreptul la despăgubiri și compensații. Compania aeriană trebuie să îți ofere asistență, cum ar fi mese și băuturi răcoritoare, cazare la hotel (dacă este necesar), transport de la și către aeroport, precum și 2 apeluri telefonice.
Drepturile dumneavoastră includ și o compensație financiară, a cărei sumă variază în funcție de durata zborului și de întârzierea generată de refuzul la îmbarcare. Suma variază de la 250 € la 600 €, în funcție de distanța parcursă și de durata întârzierii.
Cazurile în care nu se oferă compensație
Există circumstanțe în care pasagerilor li se poate refuza îmbarcarea, dar compania aeriană nu este obligată să ofere compensație. Aceste “circumstanțe extraordinare” pot include greve, condiții meteo extreme sau situații de urgență care afectează securitatea zborului.
În astfel de cazuri, compania aeriană trebuie să demonstreze că a făcut tot posibilul pentru a evita refuzul la îmbarcare sau că refuzul a fost cauzat de factori externi.
Cum să ceri compensație
Dacă consideri că ți se cuvin despăgubiri din partea companiei aeriene, primul pas este să contactezi compania direct. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, poți apela la organismele naționale de supraveghere din domeniul transportului aerian.
Este esențial să păstrezi toate documentele legate de zbor, inclusiv biletul, cardul de îmbarcare și orice altă dovadă care arată că ți s-a refuzat îmbarcarea sau că ai suferit o întârziere sau anulare.
Prevenirea refuzului la îmbarcare
Înainte de a ajunge în situația de a fi refuzat la îmbarcare, există câteva măsuri pe care le poți lua pentru a preveni această neplăcere. Unul dintre cele mai simple sfaturi este să ajungi la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată a zborului. Acest lucru îți asigură suficient timp pentru check-in și eventuale controale de securitate.
De asemenea, întotdeauna verifică validitatea pașaportului și a vizei, dacă este cazul. Asigură-te că toate documentele sunt în ordine și că îndeplinești toate cerințele companiei aeriene și ale țării de destinație.
Refuzul la îmbarcare și zborurile din afara UE
Deși regulamentul UE 261 se aplică pentru zborurile care pleacă din UE sau care sunt operate de companii aeriene din UE, este posibil ca pentru zborurile din afara UE să existe alte regulamente. Dacă călătorești în afara UE, este bine să te informezi despre drepturile tale ca pasager în țara respectivă.
Totuși, chiar și în afara UE, multe companii aeriene oferă compensații pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare, ca parte a politicilor lor de servicii pentru clienți. Este important să consulți termenii și condițiile biletului tău înainte de a pleca.
Ce să faci dacă ți se refuză îmbarcarea într-o rezervare cu zboruri consecutive
Dacă ai rezervat un zbor de legătură și ți se refuză îmbarcarea pentru unul dintre segmente, acest lucru ar putea afecta întregul tău itinerariu. În astfel de cazuri, compania aeriană ar trebui să îți ofere un zbor alternativ și să se asigure că ajungi la destinația finală în cel mai scurt timp posibil.
Dacă pierzi un zbor de legătură din cauza refuzului la îmbarcare și nu ți se oferă soluții satisfăcătoare, ai dreptul să ceri rambursarea costului biletului și să primești compensație, în funcție de circumstanțele specifice.
Concluzie
A fi refuzat la îmbarcare nu este o experiență plăcută pentru nimeni. Cu toate acestea, este crucial să rămâi calm și să cunoști drepturile tale ca pasager. Prin înțelegerea regulilor și regulamentelor, precum și a drepturilor tale, te poți asigura că primești tratamentul corect și compensația cuvenită. Nu uita să păstrezi toate documentele legate de zbor și să comunici în mod eficient cu compania aeriană pentru a rezolva situația în cel mai bun mod posibil.
